Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Über Ruffweal Verkaufe

1. Was macht Ruffweal Verkaufe besonders?
Wir sind ein spezialisierter Online-Shop für hochwertige Hundeartikel, von BARF/Frostfutter über Hundebekleidung bis hin zu Pflegeprodukten. Unser Fokus liegt auf artgerechter Ernährung und nachhaltigen Produkten für anspruchsvolle Hundebesitzer.

Produktfragen

2. Welche Arten von Hundefutter bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • BARF/Frostfutter für Rohfütterung
  • Biofutter für besonders hochwertige Ernährung
  • Hundenassfutter und Trockenfutter
  • Spezielles Aufzuchtfutter für Welpen
  • Gesunde Snacks und Ergänzungsfutter
3. Wie wähle ich das richtige Futter für meinen Hund aus?
Berücksichtigen Sie Alter, Größe, Aktivitätslevel und spezielle Ernährungsbedürfnisse Ihres Hundes. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail zur Beratung zur Verfügung.

Bestellung & Bezahlung

4. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
5. Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern.

Versand & Lieferung

6. Welche Versandoptionen gibt es?
  • Standardversand: 12,95 € via DHL oder FedEx (10-15 Werktage)
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € via EMS (15-25 Werktage)

Hinweis: Lieferungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen sind nicht möglich.

7. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandt. Bestellungen nach 14:00 Uhr MEZ werden am nächsten Werktag bearbeitet.
8. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Adressänderungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected].

Rücksendungen & Garantie

9. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung sein. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.
10. Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des beschädigten Pakets. Wir werden das Problem umgehend lösen.

Kundenservice

11. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Team steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Sie können auch unsere Kontaktseite besuchen.
12. Wo finde ich Informationen zu Zollgebühren?
Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und werden vom Empfänger getragen.

Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Für weitere Anliegen steht Ihnen unser freundliches Kundenservice-Team gerne zur Verfügung!