Rückgabe & Umtausch

Willkommen bei Ruffweal Verkaufe, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Hundeartikel. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit der Rücksendeautorisation:

1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
2. Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
3. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket
4. Entfernen oder überdecken Sie alte Versandetiketten

Schritt 3: Paket versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

• Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeservice (kostenlos für Kunden innerhalb Deutschlands)
• Eigene Versandmethode: Sie können das Paket selbst versenden. Die Kosten tragen Sie in diesem Fall selbst.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Die genaue Zeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

1. Geben Sie den gewünschten Ersatzartikel in Ihrer Rückgabeanfrage an
2. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
3. Falls der neue Artikel teurer ist, erhalten Sie eine Rechnung für die Differenz
4. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel geliefert haben:

• Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
• Wir senden Ihnen einen Ersatzartikel zu oder erstatten den Kaufpreis
• Die Rücksendekosten übernehmen wir in diesem Fall

Vielen Dank, dass Sie Ruffweal Verkaufe gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und arbeiten ständig daran, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Ihr Ruffweal Verkaufe Team