Willkommen bei Ruffweal Verkaufe – Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Hundeartikel. Unser Ziel ist es, Ihnen und Ihrem vierbeinigen Freund den bestmöglichen Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Versandkosten: 12,95 €
  • Kostenloser Versand:
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €

Hinweis: Lieferzeiten können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Ausnahmen bilden einige asiatische Länder und abgelegene Regionen, in die wir nicht liefern.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabebedingungen

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Voraussetzungen:

  • Die Ware muss unbenutzt sein
  • Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden sein
  • Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

  • Hundenassfutter (alle geöffneten oder angebrochenen Verpackungen)
  • BARF/Frostfutter (aufgrund der Kühlkette)
  • Pflege & Hygiene-Produkte (geöffnete Artikel)
  • Personalisierte Artikel (z.B. beschriftete Hundenäpfe)

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
  • Ihre Bestellnummer
  • Name des Artikels/der Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe (optional)
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit der Rücksendeautorisation:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket
  • Entfernen oder überdecken Sie alte Versandetiketten

Schritt 3: Paket versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  • Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeservice (kostenlos für Kunden innerhalb Deutschlands)
  • Eigene Versandmethode: Sie können das Paket selbst versenden. Die Kosten tragen Sie in diesem Fall selbst.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Die genaue Zeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  • Geben Sie den gewünschten Ersatzartikel in Ihrer Rückgabeanfrage an
  • Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
  • Falls der neue Artikel teurer ist, erhalten Sie eine Rechnung für die Differenz
  • Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel geliefert haben:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  • Wir senden Ihnen einen Ersatzartikel zu oder erstatten den Kaufpreis
  • Die Rücksendekosten übernehmen wir in diesem Fall

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Ruffweal Verkaufe Kundenservice
Scharnweberstrasse 83
57555 Mannheim, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Vielen Dank, dass Sie Ruffweal Verkaufe gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und arbeiten ständig daran, Ihnen und Ihrem Hund den bestmöglichen Service zu bieten.

Ihr Ruffweal Verkaufe Team